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Politique de livraison


Politique de Paiement et de Livraison

Chez Oluwatobi Shop, nous nous engageons à offrir des services de paiement simples et des options de livraison fiables pour garantir une expérience d'achat agréable à nos clients.

1. Politique de Paiement

1.1 Modes de paiement acceptés

Nous proposons deux options de paiement adaptées à vos besoins :

  1. Paiement à la livraison (cash) : Vous payez directement en espèces au moment de la réception de votre commande.
  2. Paiement par Mobile Money : Vous pouvez régler votre commande à l'avance via les services Mobile Money, notamment :
    • MTN Mobile Money.
    • Moov Money.

1.2 Instructions pour le paiement par Mobile Money

  • Une fois votre commande passée, un numéro de Mobile Money vous sera communiqué pour effectuer le paiement.
  • Veuillez mentionner votre numéro de commande ou votre nom dans les références du transfert pour une identification rapide.
  • Une confirmation de réception de paiement vous sera envoyée par e-mail ou SMS.

1.3 Conditions générales de paiement

  • Les paiements doivent être effectués en FCFA.
  • En cas de paiement par Mobile Money, la commande sera traitée après confirmation du règlement.
  • Le paiement à la livraison n’est disponible que dans certaines localités du Bénin (consultez la section Livraison).

2. Politique de Livraison

2.1 Zones desservies

Oluwatobi Shop livre dans tout le Bénin. Certaines zones éloignées peuvent nécessiter des délais supplémentaires ou des frais de livraison spécifiques.

2.2 Délais de livraison

  • Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrables après confirmation de la commande.
  • Livraison rapide : Disponible dans certaines zones pour une réception sous 24 à 48 heures (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer).

2.3 Frais de livraison

  • Les frais de livraison dépendent de votre localisation et seront précisés avant la validation de la commande.
  • Pour certaines commandes d'un montant minimum, la livraison peut être offerte (consultez nos offres promotionnelles).

2.4 Procédure de livraison

  • Après validation de votre commande, vous recevrez un SMS ou un e-mail confirmant les détails de votre livraison.
  • Nos livreurs vous contacteront avant de se rendre à l’adresse de livraison.
  • Lors de la livraison, veuillez vérifier l’état des produits avant d’effectuer un paiement (si vous choisissez l'option "Paiement à la livraison").

3. Annulation et modification de commande

  • Les annulations ou modifications sont possibles tant que la commande n'a pas encore été expédiée.
  • En cas d'annulation après paiement par Mobile Money, un remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

4. Retards ou problèmes de livraison

  • En cas de retard, nous vous informerons dès que possible et ferons le nécessaire pour livrer votre commande rapidement.
  • Si votre commande est perdue ou endommagée, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après la livraison.

5. Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant votre paiement ou votre livraison, vous pouvez nous joindre :

  • Téléphone : +2290190572275
  • E-mail : service.oluwatobishop@gmail.com

Merci de faire confiance à Oluwatobi Shop pour vos achats !